两鲜APP充值金退款
已完结
两鲜APP之前几个月都处于无货品，仓库整顿状态，余额无法使用，重新安装APP也是一直显示无网络连接，无法使用余额购买商品也无法取出余额，6月底与客服沟通退款事宜，客服承诺15个工作日内退款。但一直无果，现在APP也因为无法连接不给我导出沟通记录。望处理。只希望退回两个账号的充值余额426元+168元+购买的充值卡500元。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，感谢您对消费保的关注和信任。对于您投诉的问题我们已第一时间联系两鲜商贸处理，但由于企业自身原因，目前企业官方电话已无法接通，微信对接渠道也不再响应，投诉已无法有效反馈。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。
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补充内容
图1为两鲜的充值卡，共500元储值金，未用。
更正：图2为另一个账号是我母亲的账号，充值金剩余为151.18
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