广东长城宽带承诺了退款，半年过去还没有收到退款
Baal
本人在2020年年底刚刚续费的长城宽带业务，然后在2021年3月31号中午就发生网络故障，网络无法连接，曾多次去电长城宽带客服热线，每次都是以“已经登记了，我们会尽快通知师傅上门维修。”的话术回复。从3月31开始，我基本每天都去电两次左右，得到的答复都是一样的，事过七八天，我只能进行申请退款，去电长城宽带客服热线，客服给的回复是：电话是无法进行退款的，已经把申请诉求登记并转给有关部门跟进，到时候在48小时内，会有专门工作人员联系协商解决。”现如今不止过了72小时，长城宽带公司任何工作人员电话都未曾接的。现在长城宽带公司就是既不退费，也不理会的态度。然后我就打了12345政府服务热线，政府服务热线过了几天回访我：说市政府对面的营业厅已经搬迁了，根据工商资料找到了长城宽带江门分公司办公点，已经和对方讲了我的事情，长城宽带回复到说会有人回复我。过了几天，4月15号下午5点有一个自称长城宽带的工作人员来电问我要修不修，不给退费态度强硬。期间我还是每天一直拨打长城宽带客服热线投诉要求退费，一直还没有回复，过后几天政府服务热线再次回访询问事情情况，我要到了长城宽带江门公司的地址，4月24日上午，我上门到其公司要求退费，一个值班的女工作人员回复周末办不了退费业务，叫我工作日再来。4月28日，我再次上门，一开始负责处理售后服务的工作人员一直强调不给退费，不能办理退费。后我要求见其经理，经过十几分钟与经理协商，其经理同意退费。但是办理过程中又出现问题：我家中的宽带是3月31号中午被断网的，当天晚上就拨打长城宽带热线电话反馈情况。但江门给予的退费处理是从4月2号算停机日期（不是根据断网那天开始算停机），根据当时签单协议，一个月扣费100，我是11月30号晚上续费的，到4月2号，已使用六个月。被逼无奈，也受不了这种服务态度，只好同意退款，然后长城宽带广州公司承诺2个月内完成退款。但至今超过承诺时间，长城宽带还没履行诺言。去电消费者协会，消费者协会再次去长城宽带广东分公司协商，长城宽带现在就是能拖就拖下去的态度，消费者协会对此也是毫无办法，告知最有效的方法就是去法院起诉。望政府部门监督管理，还平常老百姓一个公道，处置这种无赖公司。
投诉进度
