1599元购买的小米手机，使用不到2个月出现主办弯曲，怀疑产品设计缺陷

网友保保 2021-09-09

已完结

7月15日在小米京东自营店铺购买的红米手机，使用不到2个月出现故障，寄回检测回复结果为人为导致的主办弯曲，无法提供免费售后，只能付费维修且维修后只质保一个月。机子是老人用，前一个华为手机用了几年，都没有说人为弄坏。投诉到京东，仍回复为人为，只给补偿300元自行维修。手机都是正常用，也没有摔过，怀疑是机子本身设计存在缺陷，商家要求消费者自行找小米检测，也无法提供此次故障的检测报告，产品价格和售后服务严重不匹配，请求帮忙处理，这么短时间内出现这么严重的问题，京东只给付费修，要么自己修。本人要求退换，还请帮消费者主持公道

投诉进度

企业完结

2021-09-15 09:16:46

解决方案

解释,其它,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-09-12 07:54:49

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-09-09 16:28:14

平台审核通过

2021-09-09 14:56:51

用户发起投诉

2021-09-09 14:56:49

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