携程七月底因为张家界发生疫情没去旅游，携程违规扣除近四层全款

2021-09-09

已完结

在携程预订七月28号张家界旅行，正值张家界发生疫情，早上通知客服取消，一直没有处理。后期扣除费用，不符合规定。张家界第二天已经全部景区封闭，不允许旅游，本来没有违约金，但是携程却强行说有一万多损失让客户支付。携程根本没有按规定办事，还赚危难钱。张家界那边导游联系过，说根本就没有扣除费用，但是携程却要让我们支付莫须有的钱。希望全额退款，你们所谓的损失就是作假，没有发票证明，我们也去核实过。请客户做主

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-09-16 11:32:23

处理结果

携程回复：此单经杭州市江干区文旅局调解，处理方案我司补偿一半损失6351.5元，消费者认可，双方已达成一致

消费保投诉平台跟进

2021-09-10 09:25:50

消费保投诉平台审核通过

2021-09-09 21:31:59

用户发起投诉

2021-09-09 21:31:57

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投诉信息

投诉问题：

客服电话难接通服务态度差退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

33000.00元

投诉编号：

94912849

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