寺库网购买商品取消订单后商家以系统升级为理由迟迟不退款，要求立即退款

2021-09-10

已完结

2021年8月7日在寺库APP下单一双鞋子金额：4073.82。由于订单迟迟未发货，故在APP内点击取消订单退款，期间多次与客服沟通催促退款，但是客服均已系统升级为由不予退款。答复是系统升级完成后立即退款，但是系统何时升级完成不告知。要求立即退款。

投诉进度

用户评价

2021-11-06 14:23:41

品牌评价

未得到解决

企业完结

2021-09-26 10:46:27

处理结果

已沟通，已沟通。

消费保投诉平台跟进

2021-09-10 19:26:20

消费保投诉平台审核通过

2021-09-10 12:11:16

用户发起投诉

2021-09-10 12:11:14

投诉信息

寺库

投诉问题：

退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

4073.82元

投诉编号：

94913294

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