出错票推卸责任不给解决

2021-09-10

已完结

坐车地点与出票地严重不符合车票到期前打电话求解决一直没有人给予回应出车过后客服电话推卸责任拒绝退款并且避重就轻无视消费者反应的实际问题给消费者推黑锅态度太恶劣求有关部门看到后能认真对待这个问题同程的消费者不止我一个我也不是第一次使用同程艺龙但这次实属忍无可忍抹黑了感觉不予解决无视客户的问题真的受伤害了感觉

投诉进度

企业完结

2021-09-13 08:38:46

处理结果

去电告知关于火车票客户自行添加了一个备选车次嘉峪关-北京西这是客户自行选择的我司无法私自修改客户信息客户后续在8/1中午寻求我司的帮助当时已过发车时间无法办理退票此单我司维持50元火车票代金券客户不接受，我司方案保留。

消费保投诉平台跟进

2021-09-10 16:42:58

消费保投诉平台审核通过

2021-09-10 14:54:18

用户发起投诉

2021-09-10 14:54:16

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投诉信息

投诉问题：

退改问题服务态度差捆绑搭售

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

224.00元

投诉编号：

94913459

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