优品汇充值不了，投诉优品汇APP无法履行约定，无法兑换预存的话费
网友保保
已完结2020年6月2日早上，上班途中路经广州市天河区体育东路的华为5G体验店三店（在1200书店附近），被店员拉住热情宣传，说新店开张搞活动，免费送口罩，然后拿出一个二维码，说扫码有抽奖活动，竟然还抽出个1等奖，奖品是一台华为5G手机nova7 SE，128G版本。因为是实体店，所以也没怀疑。到达店里之后接待我的是一个女的业务经理，在店里他们核实我的一些个人信息，说要获得这台华为手机的奖品，需要预付5880元的话费，跟我说可以用支付宝分期付款，并叫我下载“优品汇APP”，将话费以积分的形式充进“优品汇”APP中，除了5880的积分，还额外赠送了460个积分，一共6340积分充进“优品汇”APP的账户上，每个月可以用100积分来兑换100元话费充值到手机里。当时用花呗支付了5880元的预存话费（有当时支付的截图），采用分期付款的形式，一共分了12期，每月还款为526.75元（加上利息共6321元）。后来我也每个月按时还花呗，然后在优品汇APP上也能成功用积分换话费，到目前为止，能够成功兑换了14个月的话费。到了2021年9月，登陆优品汇APP，这个兑换话费的服务已经没有了，后来联系优品汇客服人员（微信名：优品汇客服工作时间12:00-20:00;微信号为Yo********714）咨询与协商，客服人员说目前只能换里面的其他商品，已经不能兑换话费了，只能兑换他们的其他商品，这里面变相变成了强制性消费，并且没有履行兑换话费的约定。几天后，说出方案说减掉当时手机成本和利息，说剩下多少钱就只给多少，而且态度极其恶劣，我不同意，因为原先我们说约定好赠送手机+部分话费才办理的业务，这样操作下来明明有4940元的话费相当于硬性消费手机成本只剩1千多，我不同意并说投诉报警，对方却并说“自便，到时最好不要来求我拿钱！”态度极其恶劣，我要求优品汇APP平台退还我未兑换的4940积分同等价值的金额，也就是4940元。但目前与客服人员协商无果，未达成我要求的意愿，客服的微信也不再回复我了。而且，一开始给我办理该服务的那个女业务经理的微信也没有人回复（她的微信名字为：穆艳苗；微信号为：wx****************22），这里面怀疑存在欺骗行为，优品汇上的积分无法履行约定进行兑换话费，我要举报该行为，希望能帮忙处理，退还我在“优品汇”的剩余资金4940元。
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我也是，现在不但兑换不了话费，现在兑换东西两天了都没有反应，不知道这个app还有什么用。