在哔哩哔哩会员购购买商品，收到商品有损，对方承诺补发，20天仍未解决
已完结
1⃣ 8.19收到后找会员购人工客服售后，收到发现有伤，给对方提供了有伤商品照片，经过核实，认为有伤，承诺补发，在我明确表达那是我送朋友的生日礼物希望快点处理，但是对方一定要“1—2周内补发”，不肯立即补发商品 2⃣ 等到承诺第十三天晚上仍没有物流消息，再次去找客服售后，对方说需要重新核实，而且商品要销毁，我照做了，光核实就折腾了几天之后结果还发错了，通行证发成了徽章，而且角色都对不上，收到的商品包装是已经被拆开过的 3⃣ 9.4再次找客服，客服说还要重新核实上报，9.6终于说帮我申请了售后补发，五天过去了，却连物流都没有，根本没有发货，也没有任何解释 4⃣ 9.10晚再次找客服，希望补发尽快发货，要求找售后负责人与我联系，对方承诺了会联系，但仍然未接到所谓的电话 5⃣ 因为一个通行证（挂件）的补发售后，来来回回，折腾了20多天，对方给我发了十几封邮件，问题还是没解决，而且邮件永远都是要等一到三天，电话完全没有，这就是所谓的售后吗，还是欺负消费者？
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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用户申请完结
申请原因
已收到企业补偿
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
图1—3为补发仍发错的商品，是当场在快递点拆的，可查监控
图4为有伤商品，上有明显划痕，且对方要求用记号笔在上面打叉销毁我也照做了，但是后续补发还是没发
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