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客户在我门店购买8848手机后,售后以没有保修卡为由拒绝保修
用户头像 胡某某 发布于  2021-09-11 18:04:42
投诉编号: TS94914567
  • 投诉对象: 8848
  • 投诉问题: 摄像功能推脱三包责任三包保修有争议
  • 投诉诉求: 免费维修改善服务
  • 涉诉金额: 29999元
诉求发布
诉求受理
企业处理
投诉完结
投诉详情
客户于2021年1月26日在我门店购买8848M6祥龙版限量手机,于9.11日因摄像头拍不了照到售后进行保修,售后以客户未提供保修卡为由拒绝保修,告知客户无法查询到手机的真伪性,我处咨询8848全国客户服务中心,并提供客户购买的序列号,可以查到该手机,且客户提供了购机凭证,机盒及所有配件,售后还是不认可,且态度恶劣。拒不提供售后服务,根据三包法规定,如果不能提供保修卡,可提供购机证明,或者发票,这些我门店都能给客户提供,也咨询了8848品牌400全国客服,客服表示如果客户遗失,我门店给客户补开购机凭证也是可以做保修的,客服也多次与该门店沟通无果,现在客户手机无法正常使用,请协助处理!下图为客户购机序列号

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