客服不处理,不予退款,服务不到位,虚假宣传,三包问题

网友保保 2021-09-12

已完结

2020年在京东够买阿卡索网课，现由于阿卡索出现约课困难，无法联系客服，所以要求退款，由于阿卡索平台不处理退款是由，且阿卡索仍旧在京东平台售卖课程，所以找到京东方帮忙处理，客服给到承诺，如果阿卡索方期限内不给处理，京东可以判责，所以一直在等待，结果快一个月了，一直不处理问题商量，也不下架问题商品！开始承诺48小时可以判责，也不判了，承诺如果商家不处理，京东会处理的，也做不到！现在直接说京东方处理不了，叫我自己找阿卡索去！店大欺客的很，等了整整一个月，等来这种结果，既然不解决那一开始就不应该承诺顾客可以判责，说什么不会让消费者承担的话语，直接说不处理，消费者也可以找相关部门或者走法律途径，而不是耽误顾客导致顾客错失最佳处理时间！要求京东方做出判责，阿卡索不能正常约课， 强制消费者更改再上教材，现在只能约两节课，而且随时面临被外教老师取消风险！明明是阿卡索违约，我报的是一年370节课，每天都能上的，现在一周都上不到2节课，就连所谓的合同都是假的，阿卡索单方面，没有消费者签名的虚假合同，还说我违约！

投诉进度

企业完结

2021-09-15 10:23:21

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-09-13 17:51:24

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-09-13 13:48:38

平台审核通过

2021-09-12 20:37:57

用户发起投诉

2021-09-12 20:37:55

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