天猫Apple Store官方旗舰店取消退款，商品被拦截寄回，拒补发
已完结
9.2，在天猫Apple store下单iPad2020； 9.7，商品揽收之前申请退款； 9.9，商品寄到目的地城市，申请撤销退款； 之后商品被商家拦截寄回商家被签收。 9.12，联系商家补发商品，被告知不能补发商品，只接受退货退款方式处理。 首先，商家在我退款时，页面提示的内容为“可以撤销退款”，并且在我撤销退款时也能操作成功。说明商家在整个商品购买过程中知道并支持“撤销退款”这一流程。而在商品被寄回商家，我要求补发商品时，商家拒绝补发，只接受退货退款方式处理。由上可知，1.如果商家不接受“撤销退款”，却告知可“撤销退款”，并设置这一流程，说明商家存在虚假宣传；2.在交易过程中，由于信息不对称，商家未履行告知义务。以上两点都侵犯了消费者的合法权益，存在虚假交易和未履行告知义务的嫌疑。 其次，商家拒绝“撤销退款”的理由为系统更新需要时间，据我了解，至少在2020年9.29就存在相应的纠纷，以系统需要时间更新这一理由拒绝退款不成立，快一年的时间里，商家完全可以进行系统更新。并且，因为商家系统问题导致的交易问题不应该以侵犯消费者权益的方式解决问题，商家应承担相应的责任和后果。 最后，申请客服介入，目前依然没有较好的解决方案。商家未理会客服介入。 投诉诉求： 要求商家尽快补发产品。
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