转转平台店大欺客，一言堂。现在实名举报。

网友保保 2021-09-13

已完结

7.6号在转转平台购买一部手机，买回来手机充点发烫严重，花屏、黑屏，购买期间与商家沟通，商家描述手机没问题，保修十天。回来与卖家沟通，卖家不回复，不让退货退款，平台介入也不让退款。。购买时也没有提醒让开箱录视频，现如今怪消费者，另外每个客服都各执一词，反正是不给解决问题，希望相关部门严查下转转，实名举报平台。（客服联系的录音都有）手机回来就有问题与卖家描述不符就申请退款，卖家拒绝申请平台介入平台拒绝。与卖家一起坑老百姓。什么霸王条款呢？国家法律有规定消费者购买回来的商品有问题不能退货退款吗？ 什么叫是个人问题呢？我们是私下交易买卖的？不是通过转转平台交易？你们不反思自己的问题总是推脱。我会一直投诉到底。 一个客服说跟卖家联系好了下午跟我解决问题，让我留言跟他联系，联系时又换客服，这个客服又说没有跟卖家联系上。。还说有听录音。听了你们每个人说话都不一样吗？反反复复，拖拖拉拉，就是不想给解决吗？ 接下来我只要退货退款。。你们跟我联系直接就说解决了，不要说太多没用的。

投诉进度

平台完结

2021-09-22 11:00:41

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-09-19 16:22:25

申请原因

已处理完毕 感谢贵平台

用户补充投诉

2021-09-15 16:50:08

补充内容

9.8号客服联系，最后沟通好，检测手机问题，与客服沟通好了说检测出来问题 可以退货退款，当时客服说好的。 后边客服再次跟我联系就完全不一样了，一人一个样。。全部有录音。最终就是不给解决问题。

用户补充投诉

2021-09-15 09:02:19

补充内容

每位客服人员说话都不一样。一人一个说法，昨天跟我联系说解决方案就是200元维修。。检测维修费500。你在这逗我玩呢？？要不是因为你们的原因有这么多事吗？

用户补充投诉

2021-09-14 10:10:46

补充内容

每个客服跟我联系说的话都不一样。。法治社会。不要总是欺负百姓不懂。呵呵

用户补充投诉

2021-09-13 18:22:38

补充内容

你们总说是个人问题，最早我申请退货退款，为什么你们能介入呢？？矛盾吗？ 你们的判定导致我的损失，这谁来担责呢？呵呵 转转平台真幽默。奉陪到底，不用说什么报警了我现在就在投诉你们。

企业跟进

2021-09-13 15:58:44

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-09-13 15:30:48

用户补充投诉

2021-09-13 07:32:17

补充内容

我还会一直维权，维权到底。

用户补充投诉

2021-09-13 07:31:17

补充内容

从来不会第一时间去解决问题，前天打电话我没接到，后来也不回电话了，电话响了还没有十秒就挂，应付差事。。昨天一天也不联系。真是店大欺客吗？相关部门可否严查下？

平台审核通过

2021-09-13 07:28:13

用户发起投诉

2021-09-13 07:28:11

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