向线上魔力耳朵申请退款

网友保保 2021-09-14

已完结

在2020年5月15日购买了魔力耳朵两个学年包，经统计第一个学年包还有10.5主课时未使用（其中有4主课时未退还，魔力耳朵的工作人员也核实无误），60元一主课时，但是，经统计从2020年5月至2021年8月共使用课时160节，与当时购课时承诺一个学年包含有257节课时不相符，第二个学年包未使用过，申请退款金额应是7629元，但是魔力耳朵的工作人员只同意退还3000元左右，与实际退款金额不符

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:19:37

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-09-28 14:32:31

补充内容

9月26日，魔力耳朵的工作人员分别打了两个电话给我说协调退费申请，让我把汇款账号通过短信方式发给他们，我建议加微信，发账号截图和后续跟进剩余无法退费课时的上课安排，他们说这两天安排处理，但是等了两天，不但没有人跟进，还把系统的剩余课程修改了，直接把第二个待便用课时删除了，退费还没到账！烦请继续跟进情况，谢谢你

平台跟进

2021-09-14 21:59:59

平台审核通过

2021-09-14 08:12:29

用户发起投诉

2021-09-14 08:12:27

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