天猫超市漏发货品不补发不退款不处理

网友保保 2021-09-14

已完结

消费者于2021年9月5日晚在天猫超市下单百草味坚果炒货组合1500g，套餐包含开心果腰果巴旦木。9月8号签收后，发现包裹内缺少4罐开心果，立刻申请退款，并电话联系客服，要求及时处理补发或退款。截止今天，天猫超市并未主动处理售后问题，且不提供货品出仓发货证明，一直以其他理由取消消费者的退款申请，也不与消费者联系。

投诉进度

平台完结

2021-10-01 20:51:32

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-09-24 23:45:42

申请原因

已收到企业补发货品。

用户补充投诉

2021-09-17 16:19:23

补充内容

天猫超市未经消费者同意擅自撤销消费者的退款申请。并电联无法提供补发货的服务且只能退款185元，对于这个退款金额消费者无法接受，请求补发，天猫客服未解决还擅自关闭客户的退款申请。

平台跟进

2021-09-15 17:59:02

平台审核通过

2021-09-14 11:20:10

用户发起投诉

2021-09-14 11:20:08

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