拼多多平台退货包运费赔付，商品质量问题导致的退货，却无理由拒赔！！！！
世事无常生活依旧
已完结我于9月6日参与拼多多热风女鞋官方旗舰店直播间的活动，买一送一，到货退低价款。一共买了8双鞋子，男女都有。订单都有退货包运费说明。于9月9日收到鞋子，发现其中两双鞋，一双严重霉斑，一双有所破损，以质量问题拍照说明，申请了退货退款，9月10日商家同意退货退款。因拼多多上门取件服务只合作了顺丰，而顺丰快递费用过高，所以选择了菜鸟裹裹上门取件服务，并于9月11日寄出两单快递分别退两双质量问题的鞋子，每单运费12元，一共24元，我先行垫付了退货运费，并及时在拼多多售后上传了运单号和运单费用截图并说明。至此一直走正常流程，没有提示任何问题。9月13日商家签收到两件退货同意了退款，货款已经原路返还，但是运费却显示赔付失败。我找商家退运费，商家说交了运费险，让我找平台处理，平台一直拒绝赔付。期间多次让我留言手机号，我都提供了，也提交了各种证明，但是平台没有任何联系，9月14日一大早通知我账号异常拒绝赔付。之后联系平台客服，平台客服一直官方机械式回复，始终不给我处理。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:19:38
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-09-15 10:38:37
补充内容
再次声明，我是因为质量问题才退货退款的！这种不管有没有运费险，都应该商家那边承担运费，如果商家购买了运费险，那么运费险为什么又审核不通过？平台说是商家原因，商家说是平台原因，但是就是没有人退我垫付的运费！
用户补充投诉
2021-09-15 10:34:20
补充内容
昨天下午收到一名自称拼多多官方的400开头电话，大概意思是说运费赔付出了点问题，建议我联系商家处理下，然后我找商家，商家提供了我他们那边后台显示的截图，然后让我联系平台客服，结果我去找平台客服，又是机械式回复了！始终来回踢球，戏耍消费者！！！！
用户补充投诉
2021-09-14 15:20:18
补充内容
退货过程中，退货包运费服务一直显示待商家确认收货后赔付，但是当商家确认收货后，平台却直接拒赔，在我多次申诉找平台客服和专员处理后，依旧只给一句账号异常直接完结，不予赔付。我要求平台客服提供我账号异常说明，始终机械式回复。
平台审核通过
2021-09-14 15:13:26
用户发起投诉
2021-09-14 15:13:24
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