哈啰单车未尽到合理的提醒义务。强制设置投诉期限，侵犯消费者的合法权益。

网友保保 2021-09-14

已完结

我本骑行不过10分钟，今被告知骑行240分钟。 1.若是我未关锁导致，为何哈罗单车没有进行必要的短信提醒？没有骑行，未使用，不应收取多余费用。 2.经网查，哈啰单车对于未骑行但仍在收费的车辆会于4小时内发短信提醒，但是我并未收到其短信，以及4小时的设置有无合理性？若能自动关锁，为何不是1小时而是4小时？多收取的费用是强买强卖行为吗？ 3.其次，现发现，哈啰单车APP对于收费问题的投诉设置2天内的时限，有无合理性？并且，其告知我未及时支付的费用短信是3天后所发，为何不在2天内发来，是否是为了故意规避投诉时限以强制收费？

投诉进度

平台完结

2021-09-18 13:55:19

处理结果

哈啰回复：致电安抚并告知意见帮其反馈，考虑体验退回7.7元费用并建议后期还车成功后再离开认可

平台跟进

2021-09-15 14:00:55

平台审核通过

2021-09-14 15:53:11

用户发起投诉

2021-09-14 15:53:09

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