抖音商家虚假发货,时隔多日以及多次投诉后,平台对买家不予赔付

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本人于2021年9月4日在抖音平台抖音账号为林希穿戴搭配电商账号为云科商贸处购买了抖音编号为4838****1312 48****5152****98416 4838****3296 4838****6240 48****152****98****04 48****51152****9841 4838****1296 每单售价为3.9元的穿戴甲。所寄的物流单号为7763****,单号物流于2021年9月04日我下单开始到九月五号被揽收后,物流停滞。我一直等待,于9月8日看物流长期没有更新跟商家开始沟通。图一为我跟商家的沟通截图,随后九月10日商家跟我说发货了,此处我问了是昨天才发货?商家回答是的。此时按照抖音平台的定义与相关规定是如下几点: 对于虚假发货的定义是虚假发货是指商家上传至后台的订单物流单号对应的物流信息存在明显异常的情形,包括但不限于: 1)商家上传的订单物流单号,在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息; 2)商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符; 3)商家上传的订单物流单号,在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新; 4)其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。 根据此规定,商家的行为符合该规定的第一,三,四条,符合抖音平台虚假发货条款。此时我向平台提起了投诉,商家在未跟我进行任何沟通的情况下点击处理,我对该结果点击了未赞成(因为我根本就不知道处理方案是什么)而抖音客服也并未与我有任何的沟通就点了订单完成。 于是我在第一次的投诉完成后又提起了第二次的投诉。因为在10号商家所谓的补发中未曾有物流订单号之类我能够知道他们给我补发相关证明。并且此时的抖音官方的物流信息并没有更新记载相关内容这是我提起第二次投诉的原因。第二次投诉后商家跟我沟通,作出的结果是为我补发。经过多次的投诉我对商家的信誉动摇,已经打算拒收。在商家补发后,他提出补发一副穿戴甲给予我补偿,此刻我对商家好感全无,但它提到了补偿我去了解了抖音的相关规定,图5为抖音平台对于虚假发货行为的赔付标准,以及我与抖音平台官方客服的聊天,官方客服认为商家不构成虚假发货不能给予我赔付,而我认为商家与平台都侵犯了我的合法权益,所以投诉

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