天猫卖家以拆封影响二次销售为借口，拒绝履行7天无理由退货的承诺
网友保保
已完结2021年9月11日我购买天猫店铺ki****nd旗舰店的13个产品，开箱验货后发现其中2个商品上有一片无法擦除的污渍和两道长划痕，我立刻申请7天无理由退货后卖家同意退货，退回之后卖家在不开箱验货的情况下却拒收了货物，理由是说我拆了包装的胶带影响二次销售为由，不能7天无理由退货，但是不拆包装我怎么知道商品是否完好呢？而且货物我也没有任何破损，之前都是7天无理由直接就退货了。这次死活都不给退，找客服退款也不同意，天猫官方客服居然也不给退款，为虎作伥，我很生气，打算与之斗争到底！
投诉进度
处理结果
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用户申请完结
2021-09-18 18:35:03
用户补充投诉
2021-09-16 16:41:29
补充内容
店大欺客 就说拆开退不了 但以前都给退了
用户补充投诉
2021-09-16 16:38:18
用户补充投诉
2021-09-14 21:58:01
用户补充投诉
2021-09-14 20:27:57
补充内容
之前都是拆封拆胶条打开后发现产品有问题直接无理由退款，卖家也都同意，这次卖家却以我拆封拆胶条为借口拒绝退货退款，这已经不讲理了，严重侵犯了消费者权益保护法
平台审核通过
2021-09-14 20:23:36
用户发起投诉
2021-09-14 20:23:34
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