京东纠纷人员忽视事实处理

网友保保 2021-09-15

已完结

本人7.12在京东购买冰箱展示柜，到货后进行售后，商家在售后过程作假给出虚假鉴定单，经过京东人员处理给到意见，买家把商品寄给商家，买家垫付物流费用，商品签收后由卖家承担运费以及退回购买产品金额，本人进行德邦物流给到京东订单后后，商家签收了，京东客服打电话通知物流费用由买家承担，本人咨询原因京东纠纷人员不给解释直接说这个没有原因就是由买家承担，咨询为什么前后不一，理由就是方案已经我们已经给出。以上所诉有每次的通话录音 本人寄送货物有和德邦物流进行商品完好确认再进行快递，商品运输到商家这边，商家强制要求物流司机进行拆包装，造成了商品有压伤，和物流过程有造成油漆有刮伤，京东直接强制要求由买家去进行理赔，理由就是非质量退货所有风险由买家 承担，至今收货后没有进行退款

投诉进度

用户评价

2021-09-15 23:51:25

品牌评分

品牌评价

你的处理意见就是强制要求别人接受你的不合理方案吗？这叫解决事情嘛

企业完结

2021-09-15 17:03:59

解决方案

解释,其它,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-09-15 17:02:34

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-09-15 09:27:43

平台审核通过

2021-09-15 09:04:04

用户发起投诉

2021-09-15 09:04:02

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