网络刷单实施诈骗购买商品，收款方为考拉海购杭州科技有线公司，电子卡充值

网友保保 2021-09-15

已完结

刷单，客服发来链接，让购买商品但不付款，候发来收款二维码，让用支付宝支付到该账户，连续三笔，共计1100元，收款方为考拉海购科技有线公司，商品名称为[考拉海购]App Store 充值卡 200元（电子卡） Apple ID 充值，后续客服删了聊天记录，联系不到，页面只来得及截取了一部分，钱也没有退回，

投诉进度

企业完结

2021-09-18 17:20:47

解决方案

其它

处理结果

考拉已联系用户沟通，关于用户反馈被诈骗的问题，考拉平台正常交易，在考拉上形成的订单是虚拟商品订单，虚拟订单交易完成无法办理退款，因商品无需通过物流运输，属于实时到账情况，建议直接报警处理，警方立案进行介入调查，可让警方提供调证文书，联系杭州网络警察，后续考拉对接警方工作人员会积极配合进行调查。用户接受

企业跟进

2021-09-15 14:03:10

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理

平台跟进

2021-09-15 10:37:37

平台审核通过

2021-09-15 10:00:30

用户发起投诉

2021-09-15 10:00:28

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