顺丰快递包装破损，内件丢失

网友保保 2021-09-15

已完结

购买首饰经顺丰快递寄送，包装破损内件丢失，卖家明确说明保价，但快递方未按照相关规定对保价物品提醒收件人验货，且将破损处用胶带固定假装外包装完好，收件人未当面验货回家后打开发现内件丢失投诉无果，且快递以收件人无证据为由拒绝全款赔偿，只愿以运费几倍价格赔付，侵犯了消费者权益，并造成消费者信息泄露，经常接到诈骗骚扰电话，对收件人身心都造成了极大的伤害，希望相关部门重视此事件。

投诉进度

平台完结

2022-01-18 11:59:00

处理结果

经消费保协调，顺丰快递回复：已联系客户解释处理，知会快件无法理赔，前期已通知寄方与客户联系，建议客户后续自行与寄方沟通处理，如后续有问题可以直接致电95338谢谢！

用户补充投诉

2021-09-16 22:35:37

补充内容

卖家明确说明对物品保价，快递公司派件时未按照相关规定提醒客户当面签收验货，且快递公司处理快递丢失案件时，未对客户个人信息严格保密，造成客户财产损失及多次电话骚扰诈骗等，反应无果。

平台跟进

2021-09-16 19:46:19

平台审核通过

2021-09-15 20:39:36

用户发起投诉

2021-09-15 20:39:34

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