天猫购入要求退货退款，寄回后商家以货物无法二次销售为由拒收拒绝退款

2021-09-15

已完结

9月6日在淘宝软件天猫时尚直营店购入一款包包，到手后发现明显划痕，包上的吊牌被撕毁，没有任何购物记录购物小票等，跟客服商量后同意退款退货，当我问以什么理由退货时，客服拐弯抹角引导用七天无理由退货，等货物退回，商家以影响二次销售为理由拒收快递，并且拒绝了退款。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2023-04-24 08:19:42

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2021-09-17 21:34:16

消费保投诉平台审核通过

2021-09-15 22:31:50

用户发起投诉

2021-09-15 22:31:48

投诉信息

天猫

投诉问题：

产品质量缺陷违规商品

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

2372.96元

投诉编号：

94918870

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