中通快递员未经收件人允许私自代客签收快递
网友保保
已完结中通快递人员未经过收货人同意私自代签收快递，货物损坏，但己签收，沟通后卖家同意退货，要自费寄回，快递人员当时说他们把货拿回去他们处理，货物取走了，现在客服一直打电话说有运费未处理，联系快递人员不接电话不回信息，联系中通客服，每次都说一会回复，一直没回复，已经过去8天，至今末得到解决 ，退回的货物也查不到任何快递信息，鉴于近期收到的中通快递包裹经常出现包裹外包装严重变形，破损，快递人员服务差问题，特此申请投诉，希望监管部门能够帮助解决。
投诉进度
处理结果
您好，经调解，中通快递股份有限公司2021年9月24日回复：此件2021-09-06【静安寺分部】收寄，2021-09-15【静安寺分部】签收，针对客户反馈的问题，经核实，此件破损，我司多次联系其电话一直联系不上，核实分部已联系发件人协商赔付30元，无异议。
用户补充投诉
2021-09-17 11:48:47
补充内容
11天的处理期已过，商家未收到退回物品，拒绝退款 。9月17号上午10点零8分，有个手机尾号5999的电话打过来，说先结单再处理，明确告知没处理好不能结单，再三追问下，地方告知货物已丢毁遗失。
平台审核通过
2021-09-16 11:06:17
用户发起投诉
2021-09-16 11:06:15
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