快递系统流程标准问题，尊享客户没有相应服务，流程出现问题导致物品变质。

网友保保 2021-09-16

已完结

快递直接放菜鸟，打个电话说有件在菜鸟驿站，让去拿，当天拿了部分快递，此快递菜鸟系统根本查不到取件号。当天快递未取，后期也没跟进，第四天下午16点才又通知快递未取，取件当天物品已经变质，无法食用。当天问驿站人员为什么菜鸟系统查不到，回答是尊享客户，给发信息打了电话。正常尊享快件应该直接可以送上门。直接就放驿站让去拿。不给客户选择。并且尊享件菜鸟系统内无法入库。导致后台无取件码。商品变质损坏。第二天，也未跟进快件。

投诉进度

企业完结

2021-09-24 15:20:58

解决方案

赔偿

处理结果

您好，经调解，中通快递股份有限公司9月24日回复：此件内物：毛肚，价值：75元，核实此件破损，我司已赔付申诉人75元，申诉人认可无异议。

平台跟进

2021-09-16 15:48:01

用户补充投诉

2021-09-16 15:26:53

补充内容

卖家联系快递公司，快递公司回复快递11号就拿走了。事实买家根本没有拿到快递。驿站私自给客人签收快递。买家14号驿站16:00再次联系才拿到快递。已经在驿站放了3整天。

平台审核通过

2021-09-16 15:20:11

用户发起投诉

2021-09-16 15:20:09

展开全部