在京东箭牌卫浴旗舰店购买浴室柜，产品描述误导消费者，利用赠品刷好评
网友保保
已完结在京东箭牌卫浴旗舰店购买浴室柜，购买时商品页面显示送下水套装（图一），选择商品种类显示送角阀（图二），消费者认为购买后配件会随着商品一同发出，等台面到货当天购买并预约了京东安装服务上门安装，发现并没有收到赠送的角阀和下属设备，导致当天无法正常安装，联系客户说是需要五星好评才能把配件发来，安装师傅再次上门还会产生费用，买家因此选择退货。 因为以上事件客户选择退货，京东要求退货产生的费用由客户自行承担，虽然是7天无理由退货，但是这是店铺造成，为何要消费者承担运费？ 卖家利用活动宣传误导消费者，前面写的和标记的赠送角阀和下水，下面不起眼的位置写的需要单独购买（图三），前后冲突，利用浴室柜必要配件设施混淆概念，和客户索要好评后才赠送发货，进行刷好评。角阀在商品页面没有在任何地方提示需要单独购买，在购买页面属于正常赠品，结果到安装的时候说要五星好评才赠送。以上问题导致消费者来回跑装修地点浪费时间，并且增加安装成本，耽误日常工作，所以进行投诉。 本投诉已于2021年9月13日发起，投诉单编号TS********18，9月15日收到京东电话，自称是做安装服务的，问货退没退，消费者答复已退，除此之外京东没有以任何方式联系我反馈沟通问题，然后自行上报问题已沟通进行结案。
投诉进度
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