51talk不退款，投诉霸王条款。
2020年3月8日在推销员的鼓动下，在没有学完51talk的课程的前提下再次购买了16666的516节课套餐。购买的套餐在2021年1月8日开卡，现在还剩410节课，之前的公开课几乎没上，全自动扣掉了。按照一个月15节课，我还需3年的时间才能学完。最主要的是外教老师经常迟到早退，或者临时不上了，孩子坐在电脑前等了好久还没来，学习兴趣都没有了。而且外教语音很重，孩子大部分听不懂，这样学习还有意义吗？续费后班主任就失踪了，今年8月份才有个周老师联系我，说是班主任，现在又有人加我微信说是新班主任。我联系所谓的班主任，他理都不理你，一直不回应，我又多次跟51talk的客服沟通要退课，一直打不通电话，无奈下约课用电脑拨通客服电话，最终才有客服回电话给我说超过99天不能退。51talk要你交钱是电话一波又一波，退款是没人理你，这机构太无语了。现在大家都是网上购物，协议都是平台单方面的霸王条款，大家都是打开一拉到底，很多人买的时候一腔热血，不经提示根本也不会读这些退款协议。直到现在退款了，被客服通知超过99天不能退，态度强硬，霸王条款。在此，希望通过平台协助和司法机关，监督51talk平台，积极处理问题，退还剩余的课时费用。郑重声明51talk的条款都是他们自己定的，之前说六个月不能退，现在又说三个月，里面的条款马上变了。我本人没有签字的条款都是要投诉的，51talk质量不佳，耽误孩子的时间、耽误孩子的学习，必须退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
平台没有任何作用，一直没有得到解决，51talk不予退款，霸王条款
用户补充投诉
补充内容
没法上课，平台又自动扣课，这边又不解决。投诉平台作用在哪呢
用户补充投诉
用户补充投诉
用户补充投诉
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
双减政策出台后，从原来承诺之前交费用户不改变原有的履行义务，可是到目前为止，周末、节假日不可预约课程，直接影响孩子上课节奏和质量。 前期要求退费，客服找出2021年6月更改的协议强制拒绝受理（但订单是在2020年3月购买，2021年1月使用的课程卡）。目前，孩子放学晚无法在周一至周五预约正常课程，周末、节假日51talk又不放课。 所以要求51TALK，退回剩余全部款项。
用户补充投诉
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
