京东客服人员答应退310，不履行诺言
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买手机的时候选择的套餐有耳机，充电器还有2个什么线，第二天就降价到5689.找商家自营客服说赠品不一致，没办法给我处理，帮我转京东专员处理，我还重拍了订单，京东也可以看到，答应收到货退310差价，今天收到客服以之前客服失误，说退不了，我确认好几次收到退我310，客服说是的，今天联系的客服也说了既然客服答应退我的差价，难道肯定会退的，叫我放心就行，结果二次联系客服态度非常强硬，说没差价可退，难道京东就这样欺*消费者的吗～客服的失误需要买家承担吗？太让人失望了、电话打过去还有个京东客服直接挂我电话，第二次又打过去，人家说之前客服不小心中断了、京东就是这样欺负消费者的吗，厦门疫情严重孩子上课着急用手机，承诺的事情反悔，难道你们就是专门*人的吗，太气人了，希望3.15能帮忙解决下
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
客服人员打电话就是推卸责任，不想承担自己承诺过的事，一味的推卸责任，真的对京东毫无好感……收到货以后昨天联系的客服也是说之前承诺的就会做到，一在的出尔反尔这是你们这么大的京东干的事无法想象，欺骗消费者，把我们消费者当傻子吗？
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
客服承诺的东西还不履行，下次谁敢再京东买东西，我很多东西都在京东买的、第一次遇见这样太让人失望了、态度也很差、
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