高顿教育合同霸王条款，退费协商困难，扣款侵犯消费者知情权
网友保保
已完结2021.7.27日购买高顿ACCA全科3年网络课程，销售人员虚假宣传服务及公司实力诱导消费，在没有签合同的情况要求支付总金额 25000元的课程费用，并声称是中国这个领域的老大，购买课程时明确谈到退款事宜，对方答复是已开通课程扣除费用，没有开通的课程扣除20%的违约金可以按流程退款。付款后收到的实际服务和宣传的出入较大，代注册服务没有，学管老师态度恶劣并找不到人，开通的F2课程也仅是多年前的录播课程，找对应的人解决问题，没人理的，甚至走投拆都没人理，全靠自己解决问题，和之前承诺大相径庭。8.27日因个人职业规划变更及身体原因，没有时间和经历继续学习为由申请退款，对方先是几轮的规劝，每次以3-5个工作日回复为由一托再托，都是我主动找他们，他们才回复，最近一次的回复比较明确，告知高顿不预退款，暂停课程一年或者自己将课程转让出去。 上海市场监督管理局的协助下，高顿客服人员终于同意我的退款诉求，但是他们不改霸王条款和强硬的态度，告知退款扣除费用如下：1开通的F2扣款2500元，赠送的商务英语2800元（多年前的录播课程，毫无含金量的赠课，几个小时的赠课，竟然要收取比正式课程费用都昂贵的费用，不知道是谁给你的权利，吃相未免太难看了）2、扣除违约金5000元。此方案我无法接受，与之前付款前与销售沟通的不一致（见照片截图），找销售人员要单科的课程各种推脱说没有，让我找客服人员要，也就是说消费着对自己所购的单科课程是没有知情权的，高顿高高在上的老师说多少就是多少。 我的诉求，按照买课前的沟通退费标准执行退费：1、将支付的25000元13门课程的费用提供明细清单；2、开通的F2课程按照实际付款的折扣后的金额扣款；3、违约金按照之前销售解释的未开通课程的20%扣除。高顿这种霸王条款和不平等的合同条款，请严肃处理，维护消费者的合法权益，高顿退费难已经出了名了，为啥还能一直这样猖狂下去，希望主管部门严肃处理，这种无良商家黑的是老百姓的血汗钱，养娃养家不易，希望能够退回我的预付款，感谢！
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