商品问题，寻求客服帮助，却得到一个结果，拉黑。

Aurora 2021-09-17

已完结

买了一个虚拟商品。还是一个盗版的。结果呢，商品有问题寻求客户愿意得到帮助，可是客户不但没有帮助，还进行一个说辞补差价，远程。结果一想也没有必要就选择了申请退货退款，可是却得到了一个结果就是客服却拉黑。第二商品里面标明的很清楚，安装不成功全额退款。第三，在淘宝发布的商品里面，以及确认订单信息里面并没有提醒买家有虚拟商品等字样概不支持退款

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:19:44

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-09-17 21:23:09

用户补充投诉

2021-09-17 00:06:00

补充内容

还有一点，就是此商品为盗版虚拟商品。按正常来说，淘宝是不允许出售虚拟盗版等未经过许可的以及授权的商品。

平台审核通过

2021-09-17 00:03:37

用户发起投诉

2021-09-17 00:03:35

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