抖音九乾联晟（杭州）贸易有限公司售卖假货
网友保保
已完结本人于2021年8月24日 在抖音店铺九乾联晟（杭州）贸易有限公司购买了7支Dior迪奥烈艳蓝金唇膏，因为离市区太远，购买时已提前询问商家产品是否是正品，是否支持第三方鉴定，商家承诺是正品并且第几方鉴定都行。8月28日到货后因为不放心，本人去各大平台美妆博主推荐的心心鉴定平台、得物鉴定平台、维鉴鉴定平台鉴定，结果均为假货，并且经本人了解心心鉴定平台已通过ISO质量管理体系认证，是中国质量检验协会联手的鉴定平台，这几个平台都很靠谱；另外本人还发现商家展示在产品页面的备案号与实物上的备案号不符，是明显的欺诈消费者；并且7支口红外包装上的成分表跟网站上查询的对比都有一模一样的错别字，有两支口红的膏体上还有明显的划痕，这种大牌产品正品是不可能存在这种问题的；本人就跟商家索要其品牌方授权书、营业执照以及产品的海关清单，商家都以已提供给平台为由拒不提供给我，后面就再怎么都联系不上商家了，店铺也清空了，跟平台索要平台也拒不提供；经多方咨询，本人又向迪奥官方求证该店铺并没有获得授权，已涉嫌侵权；在国家企业信用信息公示系统里面查询到商家的企业信息与商家展示在平台的营业执照有出入；中国海关企业进出口信用信息公示平台上也查不到任何这个商家进口货物过海关的信息，不知道这个商家卖的产品是自己生产的还是从哪里来的。本人针对该问题将近二十天时间里向平台投诉了十几次，作为消费者在商家和平台拒不提供任何信息的情况下把我所了解的能查询到的证据都上传给了平台，而且很多都是有法律依据的，平台却一直以不支持APP鉴定为由坚持不给处理，即使本人已多次强调下单时商家自己承诺过也无济于事，其他的证据也都直接略过了，说只能以他们专员的处理结果为准，平台客服还公然说他们只坚定商家的举证，公然包庇商家，完全不把消费者的权益当回事，还隐隐有点执行霸王条款的意思，问题一直没有得到解决。本人要求严惩商家，履行商家及平台的承诺假一赔三
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:19:44
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-09-29 14:20:27
补充内容
既然抖音平台坚决不承认这个口红是假货，那就请平台出示品牌方报告给我，既然商家自称有品牌方授权，那也就间接代表着品牌方，要么让商家提供品牌方报告给我，要么平台承认哪家鉴定机构的鉴定结果告诉我我拿去鉴定，是假货平台给我退货退款赔偿并且承担鉴定费用 我作为消费者就只能提供消费者认知范围内的鉴定结果，以及商家本身就存在的问题，至于什么品牌方报告那些是卖方的事情，请平台搞清楚了，不要把这些强加到消费者头上
用户补充投诉
2021-09-29 14:20:25
补充内容
既然抖音平台坚决不承认这个口红是假货，那就请平台出示品牌方报告给我，既然商家自称有品牌方授权，那也就间接代表着品牌方，要么让商家提供品牌方报告给我，要么平台承认哪家鉴定机构的鉴定结果告诉我我拿去鉴定，是假货平台给我退货退款赔偿并且承担鉴定费用 我作为消费者就只能提供消费者认知范围内的鉴定结果，以及商家本身就存在的问题，至于什么品牌方报告那些是卖方的事情，请平台搞清楚了，不要把这些强加到消费者头上
用户补充投诉
2021-09-29 14:20:23
补充内容
既然抖音平台坚决不承认这个口红是假货，那就请平台出示品牌方报告给我，既然商家自称有品牌方授权，那也就间接代表着品牌方，要么让商家提供品牌方报告给我，要么平台承认哪家鉴定机构的鉴定结果告诉我我拿去鉴定，是假货平台给我退货退款赔偿并且承担鉴定费用 我作为消费者就只能提供消费者认知范围内的鉴定结果，以及商家本身就存在的问题，至于什么品牌方报告那些是卖方的事情，请平台搞清楚了，不要把这些强加到消费者头上
用户补充投诉
2021-09-24 11:17:09
补充内容
人找不到商家还说这样的话，难道商家的言行跟抖音平台没有丝毫关系吗？把问题推来推去，把消费者当傻子吧。像抖音平台这样对商家一点约束力都没有的话，随随便便一个人都可以钻法律的空子随便弄个营业执照就来卖点假货骗消费者的钱，反正被发现了就跑路，有平台包庇着，消费者也拿他们没办法，假货横行，那真的不敢相信这种平台是有多糟糕。一样的买到假货，一样的鉴定方式，却是不同的处理结果，抖音平台连对消费者都是区别对待，还有什么公平可言，已经一个月了，不知道这维权还要多久
用户补充投诉
2021-09-22 11:26:56
补充内容
抖音平台联合商家欺诈消费者，对商家给消费者的承诺一概不认
用户补充投诉
2021-09-17 09:34:42
平台审核通过
2021-09-17 09:32:06
用户发起投诉
2021-09-17 09:32:04
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