商家和京东互相踢皮球

网友保保 2021-09-17

已完结

前面有一个月没用电脑,最近无法开机，然后就找售后，商家售后让我打开电脑后盖给他看，然后我以为续保就是商家的续保，就拆开了后盖(并未做任何修理)然后没有下文，我就找到保单，发现是京东那边的，就在京东申保了，然后看了一下条约，发现私拆不保，我就问了商家和京东方面，商家才开始说没事的，然后我问过京东官方后，商家就又变了一个态度，想撇清关系，我现在没办法，不知道这个电脑到底能不能保修,只能进行投诉收回

投诉进度

企业完结

2021-09-20 10:47:49

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有金融客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-09-17 18:44:44

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-09-17 10:19:18

平台审核通过

2021-09-17 10:00:48

用户发起投诉

2021-09-17 10:00:46

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