寺库平台快递40多天不更新，给客人虚假快递单号，声称无法退款。
网友保保
已完结购买商品从刚刚开始快递发货，显示自送。联系客服，问自送什么意思，后来客服打电话联系我说物流错误。变更了EMS的快递，就再也没有更新过，本人联系了EMS快递服务，快递客服告知，查不到运单信息，是个错误单号。网站客服告知还在清关，所以查不到订单信息。每次沟通都是说快递积压，人工回复也都是回复模板，每次回复基本雷同。多次反馈仍没有结果，想退款，客服以已发货为理由，告知不能退款。也无法确定时间可以送达，从下单距今已有40多天，无法收到货，无法退款，也没有任何解决方案。已在网页人工客服、打电话询问多次。都含糊其辞。不能解决问题。
投诉进度
处理结果
投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
2021-09-18 13:45:22
补充内容
上面显示7--15个工作日可送达，现在已有40多天，如果上面显示要40多天以后发货，我根本不会下单。显示快递送达时间诱导消费者消费，付款后就各种理由推脱。迟迟收不到或许，存在欺骗消费者行为
平台审核通过
2021-09-18 13:40:35
用户发起投诉
2021-09-18 13:40:33
展开全部
