因质量问题退货，拼多多客服明确答复商家负责运费，退货后不管不问。

网友保保 2021-09-18

已完结

20201年9月14日购买床头柜因质量问题需要退货，跟商家沟通退货退运费无果，找拼多多客服询问，客服回复已经找专员负责此事，最后认定是商家质量问题，客服给出明确答复由商家负责全部运费（有客服聊天记录）。在商家确认收货后联系客服处理运费问题。等退货完成后找客服却改口让我“友好的跟商家沟通运费问题”。要是能沟通我找客服干吗？ 再询问就是复制黏贴话术搪塞。言而无信！欺诈消费者！

投诉进度

平台完结

2021-09-24 09:19:08

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-09-23 09:35:56

申请原因

过完节第一天移交给的企业，第二天就解决了。效率真的很高。 拼多多接到消费者投诉能够快速处理，这一点也很好。但还是希望能够在平台内快速解决这种问题。 最后非常感谢消费保及时高效的维护消费者权益，祝你们越来越好。

平台跟进

2021-09-22 09:47:14

平台审核通过

2021-09-18 18:52:37

用户发起投诉

2021-09-18 18:52:35

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