淘宝网监管不力，卖家还未关闭店铺，已退回保证金，客户无法维权

网友保保 2021-09-18

已完结

在淘宝天猫店买了7999元的快陪练真人一对一陪练课程，还剩108节课没用，9.15晚快陪练发公告说不在提供陪练业务，本人认为店铺违约要求退款，淘宝说卖家已经退保证金了不能退款，但是我看到快陪练店铺写着拟于2021.10.3关闭店铺，说明目前还未关闭，那为何保证金已退出了？我在天猫买的课，淘宝没有监管责任？那我们顾客怎么维权？

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:19:47

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-09-22 20:50:26

平台审核通过

2021-09-18 20:09:04

用户发起投诉

2021-09-18 20:09:02

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