寺库网购平台有诈*嫌疑，拒不退还合理退款要求
已完结
2021年8月4日我于寺库平台花了6299元购买了其一款GUCCI包。于几日后未发货情况下申请退款。 随后查询退款进度时发现其进度一直为“退款审核中”，联系APP在线客服得到的答复是目前寺库系统正在升级，无法办理任何退款，需要等到系统升级完成后才可以安排退款，升级时间不确定，经查询得知系统已经从七月初开始升级，到目前为止仍然没有升级完成这一过程非常不合理!中间打过两次客服电话都是得到同样的回答，且询问标准退款是1-3个工作日。依旧没有任何进展，推脱给系统升级原因无法退款!退款是消费者的合理诉求，而寺库已经无法承诺是否可以给客户退款了!有诈**嫌疑。请求12315平台介入，要求寺库立即退还所有购买款项并向消费者郑重道歉，赔偿所有损失!谢谢
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。
用户补充投诉
补充内容
寺库APP直到现在都没有任何反应处理
用户补充投诉
补充内容
寺库APP没有任何处理结果以及联系受害人
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
