处理结果
安吉尔回复:400回电15****06****解释,此单用户投诉到315平台,经过核实用户为2017年购机,用户表示在2019年有联系了售后上门换滤芯,并同时维修了三通配件,此配件是标配外的配件,用户表示当时把配件的费用给到了19年上门的师傅了,现在发现结果师傅给用户换上去的是二通,通过用户反馈情况我司反馈当地售后与通过用户反馈的3个电话(18****61****,15****14****,15****06****)并无2019年的换滤芯记录,在线向用户事实是否有当时换芯的票据或者是当时上门人员的联系方式我司需要核实是否我们授权工作人员上门服务的,用户表示自己去查一下,现我司给到用户处理方案为,我司可以免费为用户提供上门服务但是用户所需的三通配件需要用户自行提供,用户不同意此方案,待用户反馈后相关凭证后我司核实处理,以上方案为用户保留。