智行APP上预付款买火车票，没有完成服务

网友保保 2021-09-19

已完结

9/18日在智行火车票APP上预付183元下订单9月30日火车票购票服务，付款后APP上不能查到订单信息，也没有提供购票服务，票款也没有退回，把打客服不能联系到人工客服，目前问题得不到解决

投诉进度

企业完结

2021-09-25 15:19:58

解决方案

其它

处理结果

TS********41订单已联系消费者核对信息操作取消，已无异议。

用户申请完结

2021-09-22 12:10:46

申请原因

被投诉方已经退款

平台跟进

2021-09-22 11:56:50

用户补充投诉

2021-09-19 12:34:49

补充内容

这是智行发送给我的订单交易详情，但APP上无法查到订单

平台审核通过

2021-09-19 11:31:15

用户发起投诉

2021-09-19 11:31:13

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