京东物流冰淇淋月饼分拣错误导致变质，多次反馈，不解决，不赔偿

网友保保 2021-09-20

已完结

哈根达斯雅韵月饼（价值是318元）约定9/11日送达，我12号约好是要送长辈的，所以非要着急，由于京东分拣错误，造成派件晚点，月饼变质，虚假签收，打京东物流电话投诉10几个，4天后81****82姓杜的理赔人员告诉我保价是500元，但第二天又否让了说法，让我找哈根达斯，态度非要之恶劣，我又申诉，今天给我的签复是，工号80****74投诉部的让我自己找哈根达斯，我问客服，为什么前几天都没人告诉我找发件方？客服是答非所问，拒绝回答问题。我要求1.京东退一赔一（退一的哈根达斯己退），月饼是食品，特殊商品都有时时效性的，月饼更加特殊，难道要求赔偿损失不是很正常的吗？以下照片只是一部分，还打了很多电话，2.京东客服道谦

投诉进度

企业完结

2022-07-07 10:24:49

解决方案

改善服务,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-09-24 21:16:30

补充内容

根本沒有处理，退一哈根达斯已处理，我的要求是京东赔一，道歉，是京东物流出错，难道要消费者买单吗？

企业跟进

2021-09-23 09:18:44

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到专员已经与您进行沟通，并提供处理方案，建议您考虑一下，如有疑问可以私信小妹，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2021-09-22 16:03:34

平台审核通过

2021-09-20 12:38:43

用户发起投诉

2021-09-20 12:38:41

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