深圳金运圆通丢件不解释，派件员无故不派件，投诉网点不处理
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已完结该网点深圳市臻富物流有限公司（金运圆通仓库） 地址：深圳龙岗南湾街道下李朗社区香叶路2号轻2厂房101。今年九月份2个网购件经这个网点派件，派件员没有给客户任何联系的情况下，客户打4天连续打客户电话问为何不派件，最后是派件方的圆通跟客户说丢件。客户电话，、上门投诉该网点均无明确回复为什么不派件，为什么丢件。一个星期内没有任何客服主动联系客户说丢件，为什么丢件。基于这两个网购件，商家处理也慢，客户主动妥协让商家退款，不再追究圆通为什么不派件为什么丢件。但是今天投诉的这第三个件，该网点17号显示在派送，一直没派送，因为是现做的糕点，需要及时收到，17号及时联系派件员为什么还没派件，该派件员说是送错地址，说要第二天再派件，可是18号一直催件，均无人派送，今天20号了，依然没有人联系客户派件。17~19号这三天收件方，送件方均有联系圆通客服催件调查为什么不派送，该网点客服一直说调查内部走程序，但依旧没给客户答复。该公司，该网点，该派件员不作为的态度，让消费者难以理解，丢件没所谓，价值不高，但这个件是丢的人情，送件方好心做的糕点作为中秋节礼物送给收件方，说不派件/丢件/内部走流程调查，实在说不过去。你个派件员也不是第一天在这个小区派件，我地址上也没写错，凭什么说送错，凭什么不送货上门，凭什么不给客户解析为什么丢件？请消委会介入调查改网点的行为，给消费者一个解释，还消费者一个正常的购物/收货的体验。
投诉进度
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