美团外卖，骑手点击送达电话威胁客户恶意拿走客户外卖，要求严惩骑手并赔偿
已完结
2021年9月20 12:59 上班期间给出租屋父母及孩子不方便出门点外卖，骑手把外卖送到楼层未来电，下楼后出发拨打后，麻烦骑手送到相应楼层，骑手态度恶劣，言都送上去了还要怎样，我言在楼上时应该先打电话说一下，骑手直接言给你拿走，之后挂机，联系父母后，父母把孩子锁在屋中四楼到一楼找寻，确定食物被骑手拿走，多次致电骑手，骑手均未接听电话，同时因家中无其他人，母亲及两个孩子直到下午四点才进食。联系美团客服反馈骑手情况，美团客服一直回电话搪塞，并未给出相应的解决方案，也未对骑手进行惩罚，同时美团客服自己也没有联系到骑手本人，客服言在自己权利内会帮助消费者，超过职权就只能上报反馈，询问其权利时，言只有反馈的权利，敷衍消费者。9月21日 ，客服回电，已联系骑手，骑手言食物已送到，之后言抱歉，询问对骑手的惩罚时未得到回应，言抱歉，再次敷衍消费者，让其上报要求领导回电同时要求惩罚该骑手，至今未收到回复。
投诉进度
企业完结
处理结果
已联系用户沟通，达成一致，用户认可。
用户补充投诉
补充内容
9月22日，客服回电言已联系到骑手，骑手言已送达，询问客服骑手把餐放在哪个位置，言没有询问，之后言有很多情况会有消费者恶意投诉，直接把问题推给消费者，询问骑手惩罚，直接说下线培训，罚款没有明确规定，询问骑手送到有无照片，是否送到客户手中，一分钟不到食物丢失，骑手为什么六次电话都不接，客服不知，客服再不了解骑手情况下，一直在安抚消费者，不予解决问题，店大欺客，一味怀疑消费者，对自己的骑手听之任之。
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