京东自营店月饼发霉
已完结
9月中旬，多批次从京东自营店御厨房购买月饼作为答谢客户礼品。客户收到礼品后。在拆开后发现有发霉月饼，并反馈到我们门店。经检测其余礼盒，基本情况都有发霉现象。属于批量问题。且给我们的门店带来了不好的声誉和形象损失。所以要求商家给出合理解释并造成的后果承担对应责任。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保，超过退换货时效出现故障问题可申请维修服务，建议申请售后退款处理，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
事情发生1个月了，就最初由个厂家的联系了、到现在无人问津了。是不是拖的时间越长，事情就不用解决了。那发霉的月饼还放在哪里一堆啦。
用户补充投诉
补充内容
现在维权就这么难么，事实和法规是商家拿来玩的吗。拖延大半月了，迟迟不解决。
用户补充投诉
补充内容
能不能解决，不能解决换个地方在投诉。我还不信了。
用户补充投诉
补充内容
投诉至今，无人问津。故意拖延，无解决问题态度。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
