购买婴儿奶粉严重结块拒不退货退款

2021-09-22

已完结

在京东的山姆会员商店海外官方旗舰店购买了8罐奶粉，只开了一罐，每天三次，近两周，每次都结块严重，无论是70度的热水或者筷子搅拌，都无法溶解。使用过美素佳儿，爱他美，甚至是其他渠道购买的同款a2婴儿奶粉都没有这种现象，自喝这家的奶粉起，婴儿啼哭剧烈，因为担心婴儿健康！要求退货退款被驳回。商家也避开结块不解释！现在已经停止喝他们家的奶粉了，总共8罐，还有7罐请帮忙协助处理，谢谢！

投诉进度

企业完结

2021-09-27 13:54:44

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-09-22 17:52:23

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

消费保投诉平台跟进

2021-09-22 14:59:56

消费保投诉平台审核通过

2021-09-22 13:18:27

用户发起投诉

2021-09-22 13:18:25

评论 0

投诉信息

投诉问题：

产品质量缺陷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

1034.00元

投诉编号：

94924908

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