未发货，提交退款后同意，多次咨询以系统升级为理由无法明确退款时间
网友保保
已完结8月12日在寺库网站购买四套化妆品购买时显示信息7到12日可到货。到8月26日未到货，咨询客服人员告知无法预测到货时间。9月11日再次咨询告知，无法确定具体的发货时间，客服告知可以退款。并告知五天内可退款。当天申请退款后，平台显示，如未发货八个工作日之内将予以退还款项。多次询问何时能退款，人工电话咨询客服人员多次，都已平台金融系升级为理由拒绝告知退款时间，也没有任何相关人员联系。对商家这种蛮横霸道的行为表示不满，希望协调该平台给予明确时间退款。
投诉进度
处理结果
投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。
用户补充投诉
2021-10-16 15:49:40
补充内容
联系在线客服协调，并提供客服要求的帐号退款。客服说，三日之内可退款，到目前为止仍未收到退款，而且还有三个订单退款审核已经两个多月没有回应，解释理由为系统升级无法给出具体时间强烈投诉该商家失信经营。并且多次联系热线，客服均无法接通。
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
平台审核通过
2021-09-22 14:23:38
用户发起投诉
2021-09-22 14:23:36
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