产品质量问题不给退货，同意退货后商品邮寄成功又说已经使用过不给退款

愚人 2021-09-22

已完结

9月4号在苏宁易购买的科沃斯扫拖一体机，扫不干净擦不干净，我就申请退款退货，苏宁说我已经使用过不给退货，商品详情有7天无理由退货标识，又说让我找厂家沟通，厂家同意退款退货，苏宁又说要核实一下，核实易购还是说我用过不给退，我就一直申请退货，前天商家同意退货，我昨天已经把机器邮寄回去，今天又拒绝了退货申请，这不是诈骗吗！

投诉进度

用户评价

2021-09-29 22:56:28

品牌评分

品牌评价

以后别那么不讲道理，现在是法制社会

企业完结

2021-09-28 15:52:12

解决方案

其它

处理结果

您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通协商一致，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

用户补充投诉

2021-09-22 23:58:59

补充内容

商家同意退款退货，我就把机器邮寄了，邮寄走了，商家又拒绝退款了，苏宁客服还是以我已经用过，拒绝退款

平台跟进

2021-09-22 17:06:04

平台审核通过

2021-09-22 15:35:31

用户发起投诉

2021-09-22 15:35:29

展开全部