同程艺龙抢票抢的二等座，改成了商务座，因为24小时内购票想退票有手续费

网友保保 2021-09-22

已完结

抢票抢的二等座，出票的是商务票！因为是24小时内购票，退票还有手续费！还没办法免手续费！想退全额票价！手续费这么多！真心黑！

投诉进度

企业完结

2021-09-27 09:05:04

解决方案

解释道歉

处理结果

去电客户告知保底票规则正常解释规则客户不接受此单给与50元火车票代金券，我司方案保留。

企业跟进

2021-09-23 09:01:14

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-09-22 18:00:37

平台审核通过

2021-09-22 15:47:44

用户发起投诉

2021-09-22 15:47:42

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