8月25日在手机软件:“屈臣氏”购买了部分商品。因为防晒产品没货所以只寄来了我买的其他商品。9月12号有自称是屈臣氏客服电话打来告知我防晒产品缺货帮我退款。我告知对方自己在网上退款。但是申请后臣氏方一直没有审核受理。