天猫戴尔官方预售超过承诺时间不发货，强制要求顾客更换型号

网友保保 2021-09-22

已完结

在天猫戴尔官方购买笔记本，当时为预售，承诺最晚9/1前发货，后告知因物料欠缺无法发货，强制要求更换型号，表示如不接受就不发货，在投诉中还发现此账号并非戴尔官方，实际为北京神州数码科捷技术服务有限公司，属于经销商，却打着戴尔官方名头光明正大做预售，现希望商家能按照预售时承诺发货，或按照购买当时低一档配置退还差价，谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:19:54

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-09-23 10:08:41

平台审核通过

2021-09-22 23:25:38

用户发起投诉

2021-09-22 23:25:36

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