9月15日在京喜app下单购买的七匹狼品牌外套虚假发货，平台客服不解决

网友保保 2021-09-23

已完结

9月15日在京喜app平台下单购买的七匹狼外套。18号手机提示签收了，但我并没有看到东西，联系快递员，对方说是他不在我这边，我手机显示也是签收地址在昌平区，我收货地址是大兴区。并且快递员告知我包裹是空包直接签收的！商家发到另一个地方了，18号商家却说是系统上单号填写错误 导致物流不对 ，又给我一个快递单号，态度也很差，没有一句道歉的语气，要求退款，却又说等快递截停或者是到货后拒收才退，这都多久了。其实是18号当天他们明明知道发错了，我明确告诉他们要求退款，却直接发货强迫交易！平台说36个小时给我回复处理结果。这都几天了！

投诉进度

企业完结

2021-09-24 15:36:34

解决方案

退货退款,解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-09-24 13:01:36

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-09-23 11:42:56

平台审核通过

2021-09-23 03:54:01

用户发起投诉

2021-09-23 03:53:59

展开全部