京东商城申请退款3个月未处理
已完结
由于物流配送时间问题，提前电话告知京东发货时间，但由于京东内部沟通问题仍然未按照要求时间延迟发货（两个空调，一个空调按照要求延迟发货，一个空调未按照沟通要求发货了），导致我无法接收商品，故而在物流联系我时，电话中说明需要拒签，并在京东商城发起退款申请，由于购买货物较多，订单记录较长，未发现一直没有退款，直到9月22日突然发现订单已完成，退款申请失败，货物我也从来没有看见一眼。京东说电话联系过我，但没有接通，那么请问身为京东plus会员，为何没有短信通知，电话没有打通为何后续不再跟进？如果不是我发现，那么这笔钱是不是就被商家和京东自己“没收”了？ 9月22日联系京东后，京东于9月23日电话我来沟通此事，满腔态度就是我没有联系京东解决，所以京东没有处理，那么京东作为一个第三方服务平台，是否有义务跟踪异常订单，是否有义务及时通知客户退款失败并解释原因？而不是等着客户去要钱，抱着事不关己的态度处理？消费者的权益如何保证，每年京东plus的会费就买来这样的服务？
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
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