寺库既不发货，也不退款
已完结
2021.8.6下单购买护肤品，20天过去了还是不发货，于是我申请退款，寺库却一直以系统维护无法审核拒绝退款，联系客服也只是说让我耐心等待，下单至今将近两个月，仍然没有给解决。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
